近日，有网友发布视频称其在黑龙江雪乡附近一家酒店预订客房并支付三千多元房费，后因车辆被陷雪地而迟到，被酒店告知因未按时办理手续而无法入住，且无法退还房费。12月28日，南都记者从海林市林海雪原旅游景区管理委员会获悉，经调查，网民反映情况属实，该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为。依据有关规定，已对涉事经营主体依法予以停业整顿。

涉事酒店监控视频画面。

近日，有网友发布视频称，其一行人在黑龙江雪乡附近一家酒店预订于12月21日至22日入住7间客房并支付了三千多元房费，但由于车辆在穿越雪谷时陷在雪地里，手机没信号，未能及时联系酒店，也未能及时到酒店办理入住。之后，其一行人于22日7时左右到达酒店想办理入住时，被告知因没有按时办理手续而不能入住，且无法退还房费。

12月28日，黑龙江省海林市林海雪原旅游景区管理委员会发发布通报称，24日，有网民在某平台发布短视频，反映某酒店未按约定提供住宿服务的问题。经调查，涉事酒店位于距雪乡景区13公里的永安林场，网民反映情况属实，该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为。依据有关规定，已对涉事经营主体依法予以停业整顿。待履行相关法定程序后，对涉事经营主体依法严处。

采写：南都记者 梁令菲